1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas por consumidores, el cliente dispone del derecho de desistir de la compra dentro del plazo legal establecido, sin necesidad de justificar el motivo, salvo en aquellos casos en los que la normativa establezca una excepción.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá ponerse en contacto previamente con SANDSET a través del email indicado en la web, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en un estado adecuado, conservando sus características originales y sin signos de uso más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
SANDSET podrá valorar cualquier disminución del valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características.
3. Productos que no admiten devolución
No se admitirán devoluciones por desistimiento en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados específicamente según las indicaciones del cliente.
- Productos que hayan sido utilizados.
- Productos que hayan sufrido daños por causas ajenas a la fabricación.
- Productos deteriorados por un uso incorrecto.
- Productos dañados como consecuencia de una manipulación, lavado, mantenimiento o conservación inadecuados.
Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto de fabricación o una falta de conformidad.
4. Cambios de talla
Si el cliente necesita realizar un cambio de talla, deberá ponerse en contacto con SANDSET antes de enviar el producto.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de la talla solicitada y a que el producto se encuentre en las condiciones necesarias para poder ser cambiado.
Los gastos asociados al envío del producto para realizar un cambio podrán correr a cargo del cliente, salvo que la incidencia se deba a un error de SANDSET o a un defecto del producto.
5. Productos personalizados
Los artículos personalizados no admiten devolución por desistimiento, ya que han sido realizados específicamente para el cliente.
Esto incluye productos personalizados con nombres, números, diseños, colores u otras especificaciones solicitadas por el cliente.
En caso de que el producto personalizado presente un defecto de fabricación o no corresponda con las características confirmadas por el cliente, SANDSET estudiará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda.
6. Pelotas de vóley playa
Las pelotas de vóley playa son revisadas por SANDSET antes de su entrega o envío para comprobar su estado y descartar defectos visibles de fabricación, como pinchazos, pérdidas de aire o problemas en la válvula.
Por ello, las incidencias producidas posteriormente como consecuencia del uso, golpes, cortes, contacto con objetos o superficies que puedan dañarlas, manipulación o cualquier otra causa ajena a la fabricación no serán consideradas defectos de fabricación.
Si el cliente recibe una pelota que presenta una anomalía, deberá comunicarlo a SANDSET lo antes posible, aportando fotografías o vídeos que permitan valorar el estado del producto.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá contactar con SANDSET antes de realizar cualquier devolución.
Será necesario indicar el número de pedido y, cuando sea posible, aportar fotografías o vídeos del producto y del embalaje.
SANDSET estudiará cada caso y determinará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
8. Gastos de devolución
En los casos de desistimiento, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que legalmente corresponda que sean asumidos por SANDSET.
Cuando la devolución se deba a un error de SANDSET, a la recepción de un producto incorrecto o a un defecto cubierto por la normativa aplicable, SANDSET asumirá los costes que correspondan.
9. Reembolso
Una vez recibida y comprobada la devolución, SANDSET procederá al reembolso de las cantidades que correspondan utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido legalmente.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable.
Los gastos de envío originales serán tratados de acuerdo con la normativa aplicable al ejercicio del derecho de desistimiento.
10. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá contactar con:
Email: sandsetbeachvolley@gmail.com
En la solicitud deberá indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver o cambiar.
- Motivo de la devolución, cuando corresponda.
- Fotografías o vídeos si se trata de un producto defectuoso o dañado.
SANDSET indicará al cliente los pasos que debe seguir para realizar la devolución
